تعلن شركة شيك هومز عن حاجتها لتعيين موظفين في خدمة عملاء (كول سنتر) – Customer Care Agent للعمل في مقر الشركة بالمعادى – القاهرة. هذه الفرصة موجهة للأشخاص الطموحين الذين يبحثون عن بيئة عمل احترافية توفر التطوير الوظيفي، الرواتب التنافسية، والمزايا الشاملة. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل ممتازة وخبرة عملية في خدمة العملاء، فإن هذه الوظيفة قد تكون بوابتك إلى مستقبل مهني مميز.
لمحة عن الشركة
شركة شيك هومز من الشركات الرائدة في مجال التسويق والمبيعات، وتقدم خدمات عالية الجودة لعملائها. على مدار سنوات، استطاعت الشركة كسب ثقة العملاء من خلال تقديم منتجات متميزة وخدمة ما بعد البيع التي تضمن رضاهم الكامل. بالإضافة إلى ذلك، تحرص الشركة على الاستثمار في كوادرها البشرية، وتوفر بيئة عمل داعمة تحفز على الإبداع والابتكار.
الوصف لوظيفة خدمة عملاء (كول سنتر)
تتمحور وظيفة خدمة عملاء (كول سنتر) – Customer Care Agent حول التواصل مع العملاء بشكل احترافي لضمان تقديم الدعم المناسب لهم. ستتضمن مهامك استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، وحل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة. علاوة على ذلك، ستشارك في متابعة الطلبات مع الموردين، وضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد.
من ناحية أخرى، ستتولى مهمة توثيق جميع المحادثات والطلبات في النظام الداخلي للشركة، مع إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء. ولضمان أفضل أداء، ستحتاج إلى التعاون مع فريق المبيعات والفرق الأخرى لحل أي تحديات قد تواجه العملاء.
المتطلبات
للانضمام إلى فريق خدمة عملاء (كول سنتر) – Customer Care Agent، يجب أن تتوفر لديك المؤهلات التالية:
- المؤهل العلمي: مؤهل عالي في أي تخصص مناسب.
- الخبرة العملية: من سنة إلى ثلاث سنوات خبرة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر.
- المهارات التقنية: إلمام جيد باستخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
- اللغات: مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية، مع القدرة على التواصل بالعربية والإنجليزية بطلاقة.
- مهارات شخصية: قدرة على العمل تحت الضغط، وحل المشكلات، والتواصل الفعّال مع مختلف أنواع العملاء.
المزايا لوظيفة خدمة عملاء (كول سنتر)
تقدم الشركة حزمة مزايا سخية تشمل:
- راتب أساسي قابل للتفاوض بناءً على الخبرة والكفاءة.
- احتساب الوقت الإضافي.
- تأمينات اجتماعية وصحية.
- بيئة عمل احترافية تحفز على التطوير والنمو.
- فرص تدريب مستمرة لتحسين مهاراتك.
بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير الدعم الكامل للموظفين الجدد من خلال برنامج تدريب مخصص يساعدهم على الاندماج السريع في بيئة العمل وفهم سياسات وإجراءات الشركة.
المهام اليومية لوظيفة خدمة عملاء (كول سنتر)
عند شَغل وظيفة خدمة عملاء (كول سنتر) – Customer Care Agent، ستكون مسؤولاً عن:
- الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في اختيار المنتجات.
- تأكيد تفاصيل الطلبات مع العملاء وإرسالها إلى الموردين.
- متابعة عملية التصنيع أو تجهيز الطلبات مع الموردين.
- التأكد من الالتزام بجميع معايير الجودة.
- جمع تعليقات العملاء بعد تسليم الطلبات لضمان رضاهم.
- تحديث النظام ببيانات الطلبات وحالتها بشكل يومي.
- تقديم تقارير شاملة إلى قائد الفريق حول سير العمل.
لماذا هذه الوظيفة مميزة؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل هذه الوظيفة فرصة لا تُفوّت. أولاً، الشركة توفر بيئة عمل داعمة ومحفزة. ثانيًا، هناك فرص حقيقية للتطور الوظيفي. ثالثًا، المزايا المالية والتأمينية مجزية للغاية. وأخيرًا، هذه الوظيفة تمنحك خبرة قيمة في التعامل مع العملاء وإدارة المواقف المختلفة باحترافية.
علاوة على ذلك، ستعمل مع فريق متعاون يشاركك نفس الأهداف، مما يجعل بيئة العمل مليئة بالطاقة الإيجابية. وبالمقابل، ستحصل على تدريب مستمر يضمن تطوير مهاراتك باستمرار.
كيفية التقديم لوظيفة خدمة عملاء (كول سنتر)
إذا كنت ترى أن لديك المؤهلات المطلوبة لشَغل وظيفة خدمة عملاء (كول سنتر) – Customer Care Agent، يمكنك إرسال سيرتك الذاتية إلى قسم الموارد البشرية في شركة شيك هومز عبر البريد الإلكتروني أو التقديم مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني للشركة. تأكد من كتابة “وظيفة خدمة عملاء – المعادى” في عنوان الرسالة.
نصائح لزيادة فرصك في القبول
لكي تزيد من فرص قبولك، حاول أن تبرز في سيرتك الذاتية خبرتك السابقة في التعامل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، وضّح مهاراتك في استخدام البرامج التقنية وقدرتك على العمل ضمن فريق. بعبارة أخرى، أظهر للشركة أنك المرشح المثالي لهذه الوظيفة.
التقديم من هنا
خاتمة
في الختام، تمثل وظيفة خدمة عملاء (كول سنتر) – Customer Care Agent في شركة شيك هومز فرصة ذهبية لكل من يرغب في العمل في بيئة احترافية مع مزايا متعددة ورواتب مجزية. إذا كنت تتمتع بمهارات التواصل والعمل الجماعي، فلا تتردد في التقديم الآن. على الرغم من أن المنافسة قد تكون قوية، فإن امتلاكك للمهارات المطلوبة سيجعل فرصك أكبر بكثير. وأخيرًا، تذكر أن هذه الوظيفة ليست مجرد عمل، بل هي بداية طريق نحو مستقبل مهني واعد.
