وظيفة مدير خدمة عملاء تعتبر من أهم الأدوار في أي شركة تسعى لتحقيق رضا العملاء والحفاظ على سمعتها. في مدينة العبور – القليوبية، أعلنت شركة هامرز العالمية لصناعة وسائل النقل الخفيف عن حاجتها لمدير خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقها المتنامي. هذه الشركة معروفة بابتكارها وجودة منتجاتها، حيث تتخصص في تصنيع هياكل المركبات المعدنية والأنظمة الميكانيكية. إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك القيادية في بيئة عمل احترافية، فهذه الوظيفة قد تكون الأنسب لك.
عن الشركة
تعتبر شركة هامرز من الشركات الرائدة في مجال تصنيع وسائل النقل الخفيف. تهدف إلى تقديم حلول متطورة تلبي احتياجات السوق المحلي والإقليمي. علاوة على ذلك، تهتم الشركة بتطوير موظفيها من خلال التدريب المستمر وتوفير بيئة عمل مشجعة على الإبداع والتطوير.
متطلبات لوظيفة مدير خدمة عملاء
لكي تكون مؤهلاً للانضمام إلى الفريق، يجب أن تمتلك خبرة لا تقل عن سبع سنوات في إدارة خدمة العملاء أو في مراكز صيانة أو شركات الأجهزة الكهربائية. كما يشترط أن يكون المتقدم حاصلًا على مؤهل عالٍ، ويتقن اللغة الإنجليزية بدرجة جيدة. مهارات الحاسب الآلي والتعامل مع برامج مايكروسوفت أوفيس مطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى المتقدم معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقارير الأداء.
المهام والمسؤوليات لوظيفة مدير خدمة عملاء
تشمل مهام مدير خدمة العملاء ما يلي:
- إدارة فريق خدمة العملاء وتطوير أدائهم باستمرار.
- متابعة شكاوى وملاحظات العملاء وتحليلها لاتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة.
- وضع استراتيجيات لتحسين مستوى رضا العملاء وزيادة ولائهم.
- إعداد تقارير دورية عن مؤشرات الأداء الرئيسية مثل سرعة الاستجابة ومعدل حل المشكلات من أول تواصل.
- استخدام أدوات CRM لتحديث بيانات العملاء باستمرار وضمان دقة المعلومات.
- التعاون مع أقسام الإنتاج والتسويق لضمان تحسين تجربة العملاء بشكل متكامل.
المهارات المطلوبة لوظيفة مدير خدمة عملاء
يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل فعّالة وقدرة على حل المشكلات بسرعة. كما يجب أن يكون قادرًا على التفاوض واتخاذ القرارات الحاسمة. من المهم أن يتمتع بحسن المظهر واللباقة، حيث أنه يمثل الواجهة الرئيسية للشركة أمام العملاء.
بيئة العمل والمزايا لوظيفة مدير خدمة عملاء
توفر الشركة بيئة عمل احترافية تساعد الموظفين على تحقيق أفضل أداء. رواتب مجزية تتناسب مع الخبرة والكفاءة، بالإضافة إلى حوافز شهرية تتراوح بين 1000 و2000 جنيه. يحصل الموظف على تأمين اجتماعي وتأمين طبي خاص، مما يعزز شعوره بالأمان الوظيفي. كما توفر الشركة مواصلات للموظفين، مما يسهل عليهم الحضور يوميًا دون عناء. ساعات العمل من 7:45 صباحًا حتى 5:15 مساءً مع يومي راحة أسبوعيًا هما الجمعة والسبت.
فرص التطوير والترقي
العمل في شركة بحجم هامرز العالمية يفتح أمامك فرصًا واسعة للتطور المهني. الشركة تشجع موظفيها على الابتكار واقتراح حلول جديدة لتحسين تجربة العملاء. علاوة على ذلك، يتم توفير برامج تدريبية متخصصة لرفع كفاءة الفريق وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة.
كيفية التقديم لوظيفة مدير خدمة عملاء
للتقديم على هذه الوظيفة، يمكنك إرسال سيرتك الذاتية إلى قسم الموارد البشرية بالشركة. يُفضل أن ترفق خطاب تعريف يبرز خبرتك في مراكز الصيانة أو شركات الأجهزة الكهربائية، ويوضح إنجازاتك السابقة في تحسين خدمة العملاء.
نصائح للمقابلة لوظيفة مدير خدمة عملاء
قبل التقديم، احرص على مراجعة خبراتك السابقة وتجهيز أمثلة عملية عن مواقف تعاملت فيها مع مشكلات العملاء ونجحت في حلها. كذلك، كن مستعدًا لعرض أفكارك حول كيفية تطوير خدمة العملاء وزيادة معدلات رضا العملاء (CSAT) وتحسين مؤشرات الأداء (KPIs).
التقديم من هنا
خاتمة
إن وظيفة مدير خدمة عملاء في شركة هامرز العالمية فرصة رائعة لكل من يسعى للعمل في بيئة احترافية توفر رواتب مجزية، حوافز مستمرة، وتأمينات شاملة. إذا كنت تمتلك المهارات المطلوبة والخبرة اللازمة، لا تتردد في التقديم. هذه فرصتك لتكون جزءًا من فريق يضع رضا العملاء على رأس أولوياته.
