تعد وظائف خدمة العملاء باللغة الإنجليزية واحدة من أكثر الوظائف المطلوبة في السوق المصري، خصوصًا لدى الشركات العالمية وشركات الاتصالات الكبرى. ولذلك، أعلنت e& CX Solutions – Etisalat Egypt عن فرصة مميزة لتعيين Call Center Agent – English Speakers للعمل ضمن حساب Etisalat UAE من مقر الشركة في المعادى – دجلة سكوير. وتُعد هذه الفرصة مناسبة جدًا للخرجين الجدد ولمن يمتلكون مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، خاصة أنها تجمع بين راتب مرتفع، مزايا قوية، وفرصة للتطور السريع.
في هذا المقال، نعرض لك شرحًا مفصلًا للوظيفة، المميزات، الشروط، وطبيعة العمل، بالإضافة إلى سبب كون هذه الوظيفة من أفضل خيارات العمل في مجال خدمة العملاء حاليًا.
أولًا: نظرة عامة حول الوظيفة
تبحث شركة e& CX Solutions عن موظفين يمتلكون مستوى Very Good to Excellent English (B1+) للعمل كـ Call Center Agent لخدمة عملاء اتصالات الإمارات “Etisalat UAE MSE Account”. ويعتمد دور الموظف على التعامل مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية فقط، والإجابة عن استفساراتهم، وتقديم أفضل مستوى من الخدمة.
وتُعد هذه الوظيفة مناسبة للمرشحين الذين:
- يريدون بدء مسيرتهم المهنية.
- يبحثون عن راتب مجزٍ.
- يرغبون في وظيفة رسمية بمزايا وتأمينات.
- يريدون تطوير مستوى لغتهم الإنجليزية من خلال التعامل اليومي مع عملاء أجانب.
ثانيًا: المهام الوظيفية
يؤدي موظف خدمة العملاء في Etisalat UAE عددًا من المهام، أهمها:
1. الرد على مكالمات العملاء من الإمارات
يتعامل الموظف مع العملاء الإماراتيين لحل مشكلاتهم أو الإجابة عن استفساراتهم حول خدمات الاتصالات.
2. تقديم دعم مهني وراقي
تتطلب الوظيفة أسلوبًا لبقًا ومهنيًا أثناء المكالمات، لأن العميل يعتمد على موظف الكول سنتر للحصول على حل سريع ودقيق.
3. الحفاظ على جودة المكالمات
يلتزم الموظف بإجراء المكالمات وفق معايير الشركة، مثل:
- الاحترافية
- سرعة الحل
- وضوح المعلومات
- الحفاظ على رضا العملاء
4. تسجيل البيانات على النظام
بعد كل مكالمة، يقوم الموظف بتسجيل تفاصيل المشكلة أو الحل في النظام لضمان متابعة العميل مستقبلاً.
5. التعامل مع تحديثات النظام
قد تطلب الشركة من الموظف استخدام أدوات جديدة أو تطبيقات مختلفة عند ظهورها، مما يعزز تعلم الموظف باستمرار.
ثالثًا: مميزات الوظيفة
تُعد المزايا المقدمة من Etisalat / e& CX Solutions من الأقوى في مجال الكول سنتر، إذ يحصل الموظف على:
1. راتب يصل إلى 13,500 جنيه صافي
وهو من أعلى الرواتب في وظائف خدمة العملاء في مصر.
2. زيادة معيشة بنسبة 20% من أول يوم
وهذه ميزة نادرة في الشركات عمومًا.
3. تأمين اجتماعي وطبي شامل
تشمل المزايا التأمينية:
- تأمين طبي
- تأمين اجتماعي
- تأمين حياة
4. Path to Promotion (بعد 6 أشهر)
تمنح الشركة فرصة للترقية السريعة بعد أول 6 أشهر، مما يتيح تحقيق دخل أعلى سريعًا.
5. عمولات مفتوحة
يحصل الموظف على Unlimited Commission حسب الأداء الشهري.
6. Bonus Program – مكافأة شهرية تصل إلى 2000 جنيه
وذلك عند تحقيق المستهدفات.
7. Free VPN Line
يحصل الموظف على خط اتصالات مجاني من الشركة.
8. فرصة للسفر إلى الإمارات
وهي ميزة تجعل الوظيفة جذابة جدًا لمن يبحثون عن تطوير مستقبلي.
9. لابتوب أو جهاز عمل + بدل إنترنت
تقدّم الشركة جهازًا للعمل ودعمًا للإنترنت.
رابعًا: موقع العمل ونظام الدوام
- مكان العمل: المعادي – دجلة سكوير
- طريقة العمل: On-site (من مقر الشركة)
- نظام الحضور:
- 5 أيام عمل
- يومان إجازة
- شيفتات Rotational
- لا يوجد مواصلات من الشركة
يحتاج الموظفون إلى الالتزام بالمواعيد والحضور اليومي داخل مقر الشركة.
خامسًا: شروط التقديم
للالتحاق بالوظيفة، يجب أن تتوفر في المتقدم الشروط الآتية:
1. اللغة الإنجليزية: B1+ أو أعلى
وهي أهم شرط، لأن التواصل يتم بالكامل مع عملاء الإمارات باللغة الإنجليزية.
2. خريج جامعة فقط
الوظيفة مخصصة للخريجين، بغض النظر عن التخصص.
3. القدرة على العمل في شيفتات متغيرة
لأن نظام العمل Rotational.
4. مهارات تواصل قوية
مثل:
- وضوح الصوت
- سرعة البديهة
- القدرة على التعامل مع الشخصيات المختلفة
5. لا يشترط الخبرة
يمكن قبول:
- حديثي التخرج
- أصحاب الخبرة 0–3 سنوات
التقديم من هنا
سادسًا: لماذا تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة؟
هناك عدة أسباب تجعل هذه الوظيفة واحدة من أفضل وظائف الكول سنتر في مصر:
1. أعلى راتب في السوق لوظائف الإنجليزي
راتب يبدأ من 11,300 ويصل إلى 13,500 صافي شهريًا، وهو أعلى من معظم حسابات الكول سنتر.
2. فرصة لتطوير اللغة الإنجليزية
التواصل اليومي مع عملاء الخليج يرفع من مستوى اللغة بشكل سريع.
3. إمكانية الترقية بعد 6 أشهر
وهي فرصة ممتازة لتطوير المسار الوظيفي في وقت قصير.
4. عمولات غير محدودة
مما يزيد من دخل الموظف بشكل ممتاز.
5. فرصة للسفر والعمل بالإمارات
ميزة نادرة جدًا وتفتح أبوابًا واسعة للمتقدم.
6. بيئة عمل مهنية ومستقرة
شركة Etisalat من أقوى الشركات في الشرق الأوسط، لذلك يشعر الموظف بالاستقرار والأمان الوظيفي.
سابعًا: نصائح لزيادة فرص قبولك
1. تدرب على التحدث بالإنجليزية قبل المقابلة
لأن أول اختبار هو اللغة.
2. حافظ على نبرة صوت واضحة
يجب أن تكون مخارج الحروف سليمة وواثقة.
3. التزم بالزي الرسمي أثناء المقابلة
المظهر الاحترافي يعطي انطباعًا قويًا.
4. كن لبقًا وهادئًا
يُعد التحكم في نبرة الصوت أهم مهارة في الكول سنتر.
5. تحدث بثقة عن نفسك
ولا تقلل من قدراتك حتى لو لم تكن لديك خبرة سابقة.
الخلاصة
تُعد وظيفة Call Center Agent – English Speakers – Etisalat UAE واحدة من أفضل فرص العمل المتاحة حاليًا في مصر، خصوصًا للخرجين الجدد. إضافة إلى ذلك، توفر الشركة راتبًا ممتازًا، وعمولات مفتوحة، وفرصة للترقي، وتأمينات كاملة، مما يجعلها خيارًا مثاليًا لمن يرغب في بناء مستقبل مهني قوي في مجال خدمة العملاء.
إذا كنت تمتلك لغة إنجليزية قوية، وتبحث عن وظيفة براتب متميز ومزايا رائعة وفرصة حقيقية للتطوير، فلا تتردد في التقديم لهذه الوظيفة.
إقرا أيضا : وظيفة مدخل بيانات (Data Entry) في الإسكندرية – شركة سيجما
إقرا أيضا : مواقع عمل حر 2025 | أفضل منصات العمل الحر في مصر والعالم
إقرا أيضا : شغل كول سنتر في مصر 2025: فرص عمل حقيقية للشباب والبنات
