المحتوى:
هل تبحث عن فرصة عمل في مجال خدمة العملاء مع واحدة من أكبر شركات الاتصالات العالمية؟ شركة اتصالات مصرتُعلن عن توفر 80 وظيفة شاغرة في مجال كول سنتر (Call Center) في مقرها الحديث بمنطقة السادس من أكتوبر، الجيزة. هذه الوظيفة تُعد فرصة ذهبية للذكور والإناث من سن 22 إلى 31 سنة، حيث تقدم الشركة راتبًا تنافسيًا قابلًا للتفاوض، بالإضافة إلى حزمة مزايا مميزة تشمل تأمينات صحية واجتماعية، مواصلات مدعومة بالكامل، وفرص تدريب مستمر لصقل مهاراتك الوظيفية.
تفاصيل الوظيفة:
- المسمى الوظيفي: موظف/ة كول سنتر (Call Center Agent).
- الموقع: السادس من أكتوبر، الجيزة (مقر عمل متميز بتقنيات متطورة).
- نوع العمل: دوام كامل (6 أيام عمل أسبوعيًا).
- الراتب: قابل للتفاوض (يبدأ من 5000 جنيه مصري مع إمكانية الزيادة حسب الخبرة والأداء).
متطلبات الوظيفة:
لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- المؤهل العلمي:
- مؤهل عالي (بكالوريوس أو ليسانس) في أي تخصص.
- الخبرة:
- سنة خبرة على الأقل في مجال خدمة العملاء أو المبيعات (يفضل الخبرة في قطاع الاتصالات).
- المهارات اللغوية:
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (مستوى C1 أو أعلى) للتعامل مع العملاء الدوليين.
- مهارات اتصال استثنائية (القدرة على إدارة الحوارات باحترافية وحل النزاعات).
- المهارات التقنية:
- إجادة أساسيات الحاسب الآلي (Windows, Excel, Email).
- القدرة على التعامل مع أنظمة CRM (برامج إدارة علاقات العملاء).
- الشروط الشخصية:
- السن: من 22 إلى 31 سنة.
- الجنس: ذكور وإناث (مع إتمام الخدمة العسكرية للذكور).
- الالتزام: القدرة على العمل ضمن فريق ديناميكي وتحمل ضغط العمل.
المهام الوظيفية:
كموظف/ة كول سنتر في اتصالات مصر، ستكون مسؤولًا عن:
- إدارة المكالمات بكفاءة:
- التعامل مع 100+ مكالمة يوميًا (واردة وصادرة) بسرعة ودقة.
- استخدام سيناريوهات مخصصة للإجابة على استفسارات العملاء وتقديم حلول فورية.
- تقديم تجربة عملاء استثنائية:
- تحويل الشكاوى إلى فرص: تحليل مشاكل العملاء وتقديم حلول مبتكرة.
- التسويق الذكي: عرض باقات اتصالات الجديدة (مثل باقات الإنترنت أو العروض الترويجية) عند توفر الفرصة.
- تعزيز قاعدة البيانات:
- جمع معلومات دقيقة عن العملاء (مثل البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف البديلة) لتحسين التواصل المستقبلي.
- تحديث سجلات العملاء في نظام CRM بشكل دوري.
- المتابعة والإبلاغ:
- إعداد تقارير أداء يومية تُظهر معدل رضا العملاء وحجم المكالمات المُدارة.
- مشاركة الملاحظات مع فريق الإدارة لتحسين جودة الخدمة.
مميزات الوظيفة:
- الراتب والمكافآت:
- راتب أساسي يبدأ من 5000 جنيه + عمولات على المبيعات + حوافز أداء (قد تصل إلى 2000 جنيه إضافيةشهريًا).
- زيادات دورية بناءً على التقييم السنوي.
- المزايا الاجتماعية:
- تأمين صحي كامل يشمل العائلة.
- تأمين اجتماعي مع معاش تقاعدي.
- الراحة الوظيفية:
- مواصلات مجانية من أماكن محددة في القاهرة والجيزة.
- بدل وجبات يومي بقيمة 50 جنيه.
- التطوير المهني:
- دورات تدريبية مكثفة في مهارات الاتصال، التسويق، وإدارة الأزمات.
- فرص للترقية إلى مناصب قيادية (مثل مشرف كول سنتر) خلال عامين.
لماذا اتصالات مصر؟
- سمعة عالمية: اتصالات مصر هي الذراع المحلي لمجموعة Etisalat العالمية، التي تُصنف ضمن أفضل 10 شركات اتصالات في العالم.
- بيئة عمل محفزة: مكاتب مكيفة، صالات استراحة مجهزة، وفريق عمل شاب وحيوي.
- مسؤولية مجتمعية: المشاركة في مبادرات تدريب الشباب ودعم المجتمع المحلي.
