تعد وظائف مراكز الاتصال من أهم الوظائف في قطاع خدمة العملاء، إذ تمثل جسر التواصل بين الشركة وعملائها. تقدم Etisalat Egypt فرصة مميزة للانضمام إلى فريقها في منطقة المعادي، القاهرة كموظف مركز اتصال، للعمل مع حساب عملاء الإمارات (UAE MSE)، مع توفير بيئة عمل On-site متطورة، ورواتب مجزية مع مزايا متعددة.
تتسم هذه الوظيفة بأهمية كبيرة لأنها ترتبط مباشرة برضا العملاء وتحسين تجربة العميل، كما أنها تتيح فرصة لتطوير المهارات اللغوية والاحترافية في التعامل مع العملاء الدوليين.
المهام والمسؤوليات
كموظف مركز اتصال لدى Etisalat Egypt، ستكون مسؤولياتك الأساسية متنوعة، وتشمل:
- التواصل مع العملاء:
الرد على المكالمات الهاتفية من عملاء الإمارات (UAE) ومعالجة استفساراتهم بكفاءة. - حل المشكلات:
تقديم حلول فعّالة لأي مشكلات أو استفسارات تواجه العملاء، وضمان رضاهم الكامل. - تقديم خدمة احترافية:
الحفاظ على صورة الشركة وتقديم تجربة عملاء متميزة في كل تفاعل. - متابعة بيانات العملاء:
تسجيل كافة التفاصيل والملاحظات الخاصة بالمكالمات والمعاملات ضمن النظام الداخلي للشركة. - الالتزام بالمعايير والإجراءات:
اتباع السياسات الداخلية وإرشادات الجودة الخاصة بالشركة أثناء التعامل مع العملاء. - المرونة في ساعات العمل:
العمل بنظام الورديات الدوارة لضمان تغطية جميع أوقات المكالمات وضمان استمرارية الخدمة. - تحقيق أهداف الأداء:
الوصول إلى مؤشرات الأداء (KPIs) المطلوبة والتي تشمل رضا العملاء، معدل حل المشكلات، وسرعة الاستجابة. - المساهمة في التحسين المستمر:
تقديم الاقتراحات لتحسين عمليات خدمة العملاء وتجربة العملاء على المدى الطويل.
هذه المسؤوليات تتطلب مهارات عالية في التواصل، الصبر، والقدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية، مع التركيز على تقديم تجربة إيجابية للعملاء.
متطلبات الوظيفة
لتكون مناسبًا لهذه الوظيفة، يجب أن تتوفر لديك المهارات والخبرات التالية:
- حاصل على شهادة جامعية في أي تخصص.
- مستوى اللغة الإنجليزية جيد إلى ممتاز (B1+) للتعامل مع العملاء الإماراتيين بكفاءة.
- خبرة 0 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مركز اتصال، أو حديث التخرج مع مهارات اتصال قوية.
- القدرة على العمل بنظام الوردية الدوارة.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات بسرعة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة.
تضمن هذه المتطلبات أن يكون الموظف قادرًا على التعامل مع العملاء الدوليين بكفاءة، مع تقديم خدمة احترافية تساهم في تحسين صورة الشركة.
المزايا والفرص الوظيفية
الانضمام إلى فريق Etisalat Egypt يوفر العديد من المزايا والفرص:
- راتب شهري يصل إلى 13,500 جنيه صافي مع زيادة سنوية في الراتب.
- زيادات COLA (تكلفة المعيشة) بنسبة 20% من تاريخ الانضمام.
- برنامج مكافآت وعمولات غير محدودة على الأداء المتميز.
- فرص الترقية بعد 6 أشهر والعمل ضمن مسار وظيفي واضح.
- تأمينات اجتماعية وطبية لتوفير الأمان الوظيفي.
- فرصة السفر للعمل في الإمارات لتعزيز الخبرة الدولية.
- توفير خط VPN مجاني لضمان الوصول الآمن إلى الأنظمة الداخلية.
- برنامج إحالة الموظفين مع مكافآت تصل إلى 2000 جنيه.
تتيح هذه المزايا للموظف فرصة للتميز المهني وتحقيق دخل متميز بالإضافة إلى التطور الشخصي والمهني.
بيئة العمل والمسؤولية
تلتزم Etisalat Egypt بتوفير بيئة عمل ديناميكية ومنظمة، حيث يشمل الدور الوظيفي:
- الالتزام بالمواعيد وإدارة الوقت بكفاءة.
- الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات الخاصة بالعملاء.
- تطبيق سياسات الشركة وإجراءات الجودة بشكل دقيق.
- التعاون مع الفريق لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء.
تعد هذه المسؤوليات جزءًا من ثقافة الشركة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ورضا العملاء.
لماذا تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة؟
تتميز وظيفة موظف مركز اتصال في Etisalat Egypt بعدة نقاط تجعلها فرصة استثنائية:
- التواصل مع عملاء دوليين:
ستكتسب خبرة عملية في التعامل مع العملاء من دولة الإمارات، مما يعزز مهاراتك اللغوية والمهنية. - فرصة للتطور الوظيفي:
إمكانية الترقية خلال فترة قصيرة والعمل ضمن مسار وظيفي واضح. - بيئة عمل منظمة ومحفزة:
العمل ضمن فريق محترف يوفر الدعم والتدريب المستمر. - مزايا مالية ممتازة:
راتب ثابت مع عمولات ومكافآت إضافية، بالإضافة إلى زيادة سنوية. - خبرة دولية:
فرصة السفر والعمل في الإمارات تمنح الموظف خبرة دولية متميزة تزيد من قيمته المهنية في سوق العمل.
التقديم من هنا
خاتمة
إذا كنت تبحث عن وظيفة موظف مركز اتصال توفر بيئة عمل منظمة، راتب مجزي، وفرص للتطور المهني، فإن Etisalat Egypt – Maadi تمثل الخيار المثالي لك. تتطلب الوظيفة مهارات اتصال قوية، قدرة على حل المشكلات، والقدرة على التعامل مع العملاء الدوليين باللغة الإنجليزية.
انضم الآن إلى فريق Etisalat Egypt وابدأ مسيرتك المهنية في مجال خدمة العملاء مع فرص حقيقية للترقية والتطور.
إقرا أيضا : وظيفة مدخل بيانات (Data Entry) في الإسكندرية – شركة سيجما
إقرا أيضا : مواقع عمل حر 2025 | أفضل منصات العمل الحر في مصر والعالم
إقرا أيضا : شغل كول سنتر في مصر 2025: فرص عمل حقيقية للشباب والبنات
