في ظل التوسع المستمر لشركات الاتصالات العالمية في السوق المصري، تبرز وظائف خدمة العملاء كواحدة من أكثر الفرص طلبًا، خاصةً للمتحدثين باللغة الإنجليزية. لذلك، أعلنت شركة اتصالات مصر (e& UAE) عن فتح باب التوظيف لوظيفة مستشار خدمة عملاء باللغة الإنجليزية (Call Center Advisor) للعمل من مقر الشركة في المعادي – القاهرة.
تُعد هذه الوظيفة فرصة مميزة للخريجين الجدد والباحثين عن بداية قوية في مجال الكول سنتر وخدمة العملاء، حيث تجمع بين راتب مجزٍ، وعمولات، وبيئة عمل احترافية.
💼 نبذة عن وظيفة خدمة العملاء
وظيفة مستشار خدمة عملاء تُعد من الوظائف الأساسية داخل أي مؤسسة خدمية، حيث يكون الموظف هو حلقة الوصل المباشرة بين الشركة والعملاء. ومن خلال هذه الوظيفة، يتم تقديم الدعم، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
في شركة اتصالات e& الإمارات، يتركز دور مستشار خدمة العملاء على التعامل مع مكالمات العملاء الواردة (Inbound Calls)، خاصة عملاء قطاع الأعمال، وتقديم حلول سريعة وفعّالة باحترافية عالية.
🏢 معلومات عن الشركة
اتصالات مصر (e& UAE) هي إحدى كبرى شركات الاتصالات في الشرق الأوسط، وتتميز بتقديم خدمات متطورة في مجالات الاتصالات، والإنترنت، وحلول الأعمال. كما تشتهر الشركة ببيئة العمل الداعمة، وفرص التطور الوظيفي، والتدريب المستمر لموظفيها.
📋 المهام الوظيفية
يتولى مستشار خدمة العملاء مجموعة من المهام اليومية، من أهمها:
- التواصل مع عملاء الشركة من خلال المكالمات الهاتفية الواردة.
- الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع.
- استقبال الشكاوى والعمل على حلها بكفاءة.
- تسجيل بيانات العملاء وتحديثها على أنظمة الـ CRM.
- معالجة الطلبات والنماذج والتأكد من دقتها.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء (AHT – CSAT).
🎯 متطلبات الوظيفة
للتقديم على وظيفة مستشار خدمة عملاء باللغة الإنجليزية في شركة اتصالات، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المتقدم خريج جامعة.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B1+ أو B2 على الأقل.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على الإقناع.
- القدرة على العمل بنظام الشيفتات المتغيرة.
- مهارات الاستماع الفعّال وحل المشكلات.
- التعامل الجيد مع العملاء والضغط الوظيفي.
- إجادة أساسيات استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office.
💰 الراتب والمزايا
توفر شركة اتصالات e& باقة مميزة من المزايا لموظفي خدمة العملاء، تشمل:
- راتب شهري يتراوح بين 16,358 إلى 19,000 جنيه مصري.
- عمولات إضافية تصل إلى 700 درهم.
- حوافز شهرية بناءً على الأداء.
- تأمينات اجتماعية وطبية.
- بيئة عمل احترافية داخل مقر الشركة.
- فرص للترقية والتطور الوظيفي.
- تدريب مدفوع قبل بدء العمل.
📍 مكان ونظام العمل
- مكان العمل: المعادي – القاهرة
- نظام العمل: دوام كامل
- طبيعة العمل: من مقر الشركة (On-site)
- نوع المكالمات: واردة (Inbound)
🚀 لماذا تختار العمل في كول سنتر اتصالات؟
العمل في شركة بحجم اتصالات e& يمنحك خبرة قوية في مجال خدمة العملاء، ويضيف قيمة حقيقية لسيرتك الذاتية. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك هذه الوظيفة على:
- تحسين مهارات اللغة الإنجليزية.
- اكتساب خبرة عملية في التواصل مع العملاء.
- العمل ضمن فريق احترافي.
- فتح آفاق مستقبلية في مجالات الإدارة والمبيعات والدعم الفني.
🧾 كيفية التقديم على الوظيفة
يمكن التقديم على وظيفة مستشار خدمة عملاء باللغة الإنجليزية من خلال منصات التوظيف المعتمدة أو عبر الإعلانات الرسمية لشركة اتصالات مصر. يُنصح بتجهيز سيرة ذاتية احترافية تُبرز مهارات التواصل وإجادة اللغة الإنجليزية.
التقديم من هنا
🏁 خاتمة
إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مستقرة براتب مجزٍ في مجال الكول سنتر، فإن وظيفة مستشار خدمة عملاء باللغة الإنجليزية في شركة اتصالات e& الإمارات تُعد خيارًا مثاليًا، خاصةً للخريجين الجدد الراغبين في بناء مستقبل مهني قوي داخل شركة عالمية. لا تتردد في التقديم وبدء خطوة جديدة نحو مسار وظيفي ناجح.
